Suporte

Logotipo da marca THE ROASTED

Política de devolução

A THE ROASTED investe continuamente na melhoria de seus processos e na qualificação de seu pessoal, no intuito de tornar a sua experiência com nosso café especial ainda mais singular. Infelizmente, algumas poucas vezes não conseguiremos satisfazer nossa clientela.

Para tanto, dispomos abaixo os procedimentos para troca ou devolução de produtos THE ROASTED e, pedimos a atenção na leitura. Em todos os procedimentos, pedimos a gentileza de usar exclusivamente nosso email (theroasted@outlook.com) como forma de contato.

DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA:

Quando constatado erro de fabricação que desqualifique nosso produto do padrão de qualidade artesanal, fica em condição do cliente solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra em até 30 dias contados a partir da data de emissão do pedido.

O cliente pode solicitar a troca do item, substituir por outro observando a diferença entre valores ou optar pelo cancelamento da compra.

Para tanto, observa-se:

– O produto devolvido por avaria deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da declaração de conteúdo original. Todo produto avariado passará por uma criteriosa avaliação técnica, a fim de estabelecer se o dano foi causado na produção do item ou se foi causado em domínio intangível pela THE ROASTED.

– Descrever, por email o tipo de avaria encontrada no produto no ato do recebimento;

– O envio do produto a ser devolvido deverá ser feito via Correios e a prior, corre por conta do cliente. Se constatado erro ou avaria de fabricação, a THE ROASTED arcará com as despesas do envio, ressarcindo o valor ao cliente. Para tanto, é importante guardar o comprovante de envio emitido pelos Correios.

O prazo da análise pela equipe técnica THE ROASTED é de até 5 dias úteis contados a partir do recebimento do produto. Feita a análise técnica, o cliente será notificado por e-mail sobre o desfecho do processo.

Caso seja justo o reembolso, o mesmo será realizado em conta corrente a ser informada pelo cliente ou pela administradora de pagamentos do site THE ROASTED, a depender da forma que o produto foi adquirido.

A THE ROASTED se reserva ao direito da recusa do produto que não seguir as condições estabelecidas acima, reenviando ao cliente sem consulta prévia.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

Neste caso, de acordo com o CDC, o cliente pode solicitar a devolução em 07 dias corridos da emissão do pedido. Nesse caso, o cliente poderá solicitar o reembolso dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto vendido no site, recebendo ou complementando a diferença dos valores.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência também deverá ser feita exclusivamente pelo e-mail theroasted@outlook.com

 

DEVOLUÇÃO POR TROCA:

Caso o cliente queira exercer o seu direito de troca, ele poderá realizar em até 30 (trinta) dias da emissão do pedido de compra, entrando em contato por meio do theroasted@outlook.com e solicitar a troca por outro produto do site, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

O cliente poderá trocar os produtos adquiridos, observando as seguintes condições:
– O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da Declaração de Conteúdo original;

– O cliente deverá embalar adequadamente contra avarias no transporte.
- As despesas com o frete por troca de produto corre por conta do cliente.

- A troca do produto está condicionada a disponibilidade de estoque, caso o cliente queira a troca do produto por outro igual ao que comprou, mas o modelo não estiver disponível, poderá escolher outro produto, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

A THE ROASTED se reserva ao direito da recusa do produto que não seguir as condições estabelecidas acima, reenviando ao cliente sem consulta prévia.

Política da qualidade

A alta direção da torrefação THE ROASTED deve estabelecer, implementar e manter uma política da qualidade que objetiva atender seus clientes da melhor maneira possível na apresentação dos produtos, no serviço de torrefação, trabalhando sempre com grãos crus de qualidade atestada e, no pós vendas; oferecendo meios de comunicação direta com o cliente. Além da alta direção, todos os envolvidos nos processos desta torrefação devem estar cientes de nossa política.

Missão

Chegamos ao mercado com a missão de oferecer ao cliente, cafés especiais com qualidade atestada, rastreabilidade e com preços acessíveis, levando em consideração a qualidade diferenciada dos grãos por nós oferecidos.

 

Não bastasse isto, temos o comprometimento de trabalhar com pequenos lotes, evitando estoques exagerados, garantindo a entrega de cafés com torra fresca aos nossos clientes.

Diante disso, a THE ROASTED visa tornar-se referência entre as microtorrefações, destacando-se pela transparência e excelência em seu produto e serviços prestados, dando ênfase à qualidade dos grãos e à relação com a clientela.

Valores

A torrefação THE ROASTED valoriza muito o trabalho de pequenos produtores, em especial a agricultura familiar e que recorre a práticas sustentáveis de cultivo. Para tanto, a praxe é adotarmos em nossos rótulos ou no sítio de rastreabilidade dos produtos, a origem dos grãos e informações do produtor.

Para obtermos cafés de qualidade, o meio ambiente precisa ser favorável. Assim, também adotamos práticas sustentáveis em nossos processos produtivos, como redução do uso de plásticos (inclusive em embalagens), e redução ou praticamente isenção do uso de água na cadeia produtiva.

A THE ROASTED também promove um contínuo desenvolvimento dos profissionais envolvidos nos processos, dando suporte técnico com a oferta de cursos ligados à qualidade na produção, gestão e específicos ao setor cafeeiro. Além disso, também objetivamos alcançar a melhoria contínua de nossos processos, no intuito de reduzir custos, limitando recursos, causando menos resíduos, gerando menor impacto ambiental. Adotamos ferramentas da qualidade nos processos produtivos e administrativos objetivando em todas as etapas de manufatura competentes à THE ROASTED, a melhoria contínua da qualidade.

Fale com a THE ROASTED

E-mail: theroasted@oulook.com
WhatsApp: (11) 989 011 661 - Horário comercial
Redes Sociais: @TheRoastedOficial